Política de envío
Política de Envíos
En Furmora trabajamos para que tu pedido sea procesado y entregado de la mejor manera posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros tiempos, procesos y condiciones de envío.
1. Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pago, tu pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo de procesamiento puede tomar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, validación del pago y preparación logística.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.
2. Tiempo estimado de entrega
Nuestros pedidos suelen entregarse en un plazo aproximado de:
10 a 20 días hábiles
Este tiempo puede variar dependiendo del país de destino, disponibilidad del producto, paquetería, procesos logísticos, aduanas, alta demanda o situaciones externas fuera del control de Furmora.
En pedidos internacionales, pueden presentarse tiempos adicionales por procesos de importación, revisión aduanal o regulaciones del país de destino.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.
3. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a México, Estados Unidos y algunos países de Europa, dependiendo de la disponibilidad del producto, proveedor logístico y cobertura de paquetería.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra.
Furmora no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones o pérdidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
En caso de que una dirección no cuente con cobertura de envío, nos pondremos en contacto con el cliente para revisar una posible solución o realizar la cancelación y reembolso correspondiente.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando el pedido sea enviado y el número de seguimiento esté disponible, te lo compartiremos por correo electrónico o mediante los canales habilitados en nuestra tienda.
Ten en cuenta que la información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
5. Impuestos, aduanas y cargos de importación
En pedidos internacionales, el cliente puede estar sujeto al pago de impuestos, aranceles, cargos aduanales o tarifas de importación según las leyes del país de destino.
Estos cargos no dependen de Furmora y, en caso de aplicar, serán responsabilidad del cliente.
Furmora no tiene control sobre los procesos, tiempos o costos determinados por autoridades aduanales o empresas de transporte internacionales.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por causas externas, como:
- Alta demanda de paquetería.
- Procesos de importación o aduana.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Zonas de difícil acceso.
- Errores o demoras por parte de la empresa de transporte.
- Regulaciones o revisiones del país de destino.
En caso de que tu pedido presente un retraso considerable, puedes contactarnos para revisar el estado de tu compra.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de envío.
Si el pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario, Furmora no será responsable por la pérdida, devolución o retraso del paquete.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible a:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar con familiares, vecinos, recepción, seguridad del edificio o la paquetería correspondiente.
Furmora no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por la empresa de transporte.
Sin embargo, puedes contactarnos para orientarte sobre los pasos a seguir.
9. Paquetes perdidos o extraviados
Si tu pedido no llega dentro de un plazo razonable después del tiempo estimado, revisaremos el caso con la información disponible del envío.
Dependiendo de la situación, podremos ofrecer una solución conforme a nuestras políticas internas, disponibilidad del producto y condiciones del proveedor logístico.
10. Costos de envío
Los costos de envío, en caso de aplicar, serán mostrados antes de finalizar la compra.
En algunas promociones, Furmora podrá ofrecer envío gratis por tiempo limitado o bajo ciertas condiciones.
11. Cambios o cancelaciones
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse poco después de la compra, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si deseas solicitar un cambio o cancelación, contáctanos lo antes posible a:
12. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Furmora
Correo electrónico: tiendaonedrop1@gmail.com
Ubicación comercial: Aguascalientes, México